Start-Up Hilfe eCommerce Einsteiger mit germanteam.org
Das eCommerce, also der Handel mit Waren im Internet hat in letzter Zeit immer größere Beliebtheit erlangt und das zu Recht. Unternehmer können sich auf große Wachstumschancen freuen, denn sie erreichen mit ihrem Produkt eine breite Zielgruppe. Doch um im eCommerce richtig erfolgreich zu sein, muss man sich an die ein oder andere Regel halten. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren sind das Teambuilding und die Schaffung einer gut funktionierenden Unternehmensstruktur.
Wie baut man ein E-Commerce Team auf?
LeitungE-Commerce-Manager
Jedes Unternehmen benötigt eine Person, die es leitet und führt. Deswegen ist der erste Schritt immer die Suche nach einem E-Commerce-Manager. Er hat ein wachsames Auge auf das gesamte Team und bespricht sich mit allen Abteilungen. Die weiteren Teammitglieder erhalten eine oder mehrere Aufgaben, die hauptsächlich mit der Betreuung des Onlineshops zu tun haben.
Betreuung des OnlineshopsAngestellte
Die weiteren Teammitglieder erhalten eine oder mehrere Aufgaben, die hauptsächlich mit der Betreuung des Onlineshops zu tun haben. Die Teammitglieder kann man anhand ihrer Fähigkeiten und Qualifikationen den jeweiligen Aufgabenbereichen zuteilen. Dabei kann es auch vorkommen, dass sich einige Tätigkeitsbereiche überschneiden und mehrere Teammitglieder an ein und derselben Aufgabe arbeiten.
So sorgt das Team für ein reibungsloses Onlineshopping-Erlebnis
Das eCommerce Team beschäftigt sich mit der Betreuung des Onlineshops und allen weiteren Verkaufsplattformen. Das Ziel ist es, den Onlineshop auf dem neuesten Stand zu halten. Dazu gehört zum Beispiel laufend Produkte und Preise zu aktualisieren. Auch die Gestaltung von Sonderangeboten und Verkaufsangeboten vom Marketingteams gehört zu den Aufgaben des eCommerce. Zudem muss sichergestellt werden, dass der Onlineshop sicher ist (sichere Zahlungsmethoden, Verschlüsselung) und einfach und verständlich bedient werden kann. Deswegen ist es wichtig, ständig am Puls der Zeit und bereit für Veränderungen zu sein. Die Zusammenarbeit im E-Commerce Team erfordert eine ständige Absprache mit den anderen Mitgliedern, insbesondere, wenn im Onlineshop Änderungen notwendig sind.
Kunden verlieren schnell das Interesse, wenn sie nach Produkten lange suchen müssen. Insbesondere die Startseite hat das Potenzial, einen guten ersten Eindruck beim Kunden zu erwecken. Die Produkte sollten also gut auffindbar sein und auffällig präsentiert werden. Zudem muss beim Kunden ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit erweckt werden. Dazu gehört zum Beispiel das Anbieten sicherer Zahlungsmethoden (je mehr, desto besser) und die Darstellung der Preise (Brutto und Netto). Außerdem kann es nicht schaden, ein wenig Zeit in den Check-Out-Bereich zu investieren. Je schneller die Kunden beim Bestellen sind, desto eher bestellen sie auch.
Wichtige Komponenten, die dein Unternehmen zum Erfolg führen
Damit das E-Commerce floriert, sollte man jene Faktoren kennen, die zum Erfolg führen. Zunächst einmal ist es wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben. Steht das Ziel dann fest, muss man sich Gedanken darüber machen, wie dieses Ziel erreicht werden kann. Maßgeblich für den Erfolg des Unternehmens ist also eine klare Strategie sowie Positionierung. Letztere kann man aus den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden ableiten. Außerdem ist es wichtig, dass das HR Team zufriedene Mitarbeiter anstellt, denn diese arbeiten in der Regel produktiver und zielgerichteter. Nicht zu unterschätzen ist auch die Fähigkeit, sich laufend anzupassen und immer am Puls der Zeit zu bleiben. Trends frühzeitig zu erkennen und diese in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einzubringen, kann ebenfalls den Erfolg des Unternehmens erhöhen.
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Tanja Gruber
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